「LPを作っても、なかなか問い合わせに繋がらない…」
「お客様の疑問や不安に、もっとリアルタイムで応えたい…」
「ウェブサイトでの接客を、もっとパーソナルなものにしたい…」
あなたは、このような悩みを抱えていませんか？
LP（ランディングページ）は、お客様との大切な出会いの場です。しかし、一方的な情報提供だけでは、お客様の心を動かし、問い合わせや購入に繋げることは難しいですよね。お客様は、まるで誰かと話しているかのように、疑問をすぐに解決できる「双方向のコミュニケーション」を求めているものです。
もし、あなたのLPに、お客様が抱える不安や疑問に、まるで専門のスタッフがその場で答えてくれるように「話しかける」機能を追加できるとしたら、どうでしょう？
この記事では、「『話せるLP』の実現！スワイプ型LPツールとチャットボットで顧客に語りかけるLP作成」というテーマで、スワイプ型LPとチャットボットを組み合わせた新しい集客戦略について、約9,000文字の大ボリュームで、その仕組みから、私たちの集客をどう変えてくれるのかまで、初心者の方でも分かりやすく、ていねいに解説していきます。
この記事を読み終える頃には、あなたの集客に対する不安はきっと期待に変わり、新しい挑戦へのモチベーションが湧いてくるはずです。
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なぜ今、「話せるLP」がビジネスに必要不可欠なのか
インターネットが普及し、お客様は多くの情報の中から、自分の欲しいものを探し出せるようになりました。しかし、その一方で、情報が多すぎるゆえに、どの情報が正しいのか、どの商品が自分に合っているのか、と迷ってしまうことも少なくありません。そんな現代において、「話せるLP」は、お客様の心に寄り添う、まさに新しい集客のカタチです。
1. 一方通行のLPから双方向のコミュニケーションへ
従来のLPは、企業が伝えたい情報を一方的に掲載するものでした。しかし、お客様は一人ひとり、異なる疑問や不安を抱えています。画一的な情報だけでは、そのすべてを解消することはできません。結果として、「もっと詳しく知りたいけど、どこに聞けばいいか分からない…」という理由で、せっかく訪れてくれたお客様を逃してしまっている可能性があります。
- お客様の疑問に、即座に答える
「このサービスの料金プランは？」「納期はどれくらい？」といった、お客様がLPを見て抱くであろう疑問に、チャットボットがその場で答えることができます。これにより、お客様の「知りたい」という気持ちを逃さず、次の行動へと繋げることができます。 - お客様一人ひとりに合わせた情報提供
「法人ですか？個人ですか？」「どんなお悩みをお持ちですか？」といった質問をすることで、お客様の状況に合わせた最適な情報やプランを提示することができます。これにより、お客様は「自分にぴったりのLPだ」と感じ、より強い関心を持ってくれます。 - お客様の声をリアルタイムで収集
チャットボットとの会話を通じて、お客様がどんなことに興味を持っているのか、どんなことに困っているのか、という貴重なデータをリアルタイムで収集することができます。このデータは、LPの改善や、新しいサービスの開発に役立てることができます。
このように、「話せるLP」は、お客様の疑問や不安をその場で解消し、お客様一人ひとりの心に寄り添うことができる、新しいコミュニケーションのカタチなのです。
2. スワイプ型LPとチャットボットの最高の組み合わせ
「話せるLP」を実現するための最適な組み合わせが、「スワイプ型LP」と「チャットボット」です。それぞれが持つ強みを活かすことで、お客様に最高の体験を提供することができます。
- スワイプ型LPの強み
まるで雑誌をめくるように、テンポよく情報を伝えることができるため、お客様の集中力を保ち、最後までLPを見てもらいやすいという強みがあります。また、写真や動画を効果的に使うことで、サービスの世界観や魅力を直感的に伝えることができます。 - チャットボットの強み
お客様との対話を通じて、個別の疑問や不安を解消することができます。また、24時間365日、お客様からの問い合わせに対応できるため、営業時間外の集客機会も逃しません。
スワイプ型LPで、お客様の心を掴み、チャットボットで、お客様の疑問や不安を解消する。この二つのツールを組み合わせることで、お客様は「感動」と「安心」の両方を感じることができ、より強い信頼感を抱いてくれるのです。
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『話せるLP』を構成する【3つの要素】と制作の秘訣
『話せるLP』は、ただスワイプ型LPとチャットボットを設置するだけでは、その真価を発揮できません。お客様の心をつかみ、問い合わせに繋げるためには、お客様の心理に合わせた緻密な構成が必要です。ここでは、『話せるLP』を構成する3つの要素と、その秘訣を解説します。
1. 【要素1】「共感」を生み出すスワイプ型LP
LPの目的は、お客様の心に「このサービスは私のためのものだ」と感じてもらうことです。そのためには、お客様が抱える悩みや、未来への期待に寄り添う、共感を生み出すLPを制作することが大切です。
- 「お客様の悩み」に語りかける
LPの冒頭で、「〇〇というお悩みはありませんか？」のように、お客様の悩みに寄り添う言葉を投げかけましょう。これにより、お客様は「このLPは、私のことを分かってくれている」と感じてくれます。 - 「お客様の理想」を視覚で伝える
サービスを利用した後の、お客様の理想的な未来を、美しい写真や動画で表現しましょう。「こんな風になれるんだ」と強くイメージさせることで、お客様の「やってみたい！」という気持ちをかき立てます。 - 「お客様の声」で安心感を醸成
実際にサービスを利用したお客様の「生の声」を、写真や短い動画で紹介しましょう。これにより、お客様は「私と同じような悩みを持っていた人が、こんなに喜んでいるんだ」と共感し、安心感を抱いてくれます。
お客様の心に寄り添う、共感を生み出すスワイプ型LPは、お客様の「知りたい」という気持ちを強く刺激し、チャットボットとの会話へと自然に導いてくれるのです。
2. 【要素2】「解決」へと導くチャットボット
お客様がLPを見て抱いた疑問や不安を、チャットボットが「対話」を通じて解決へと導きます。ただ質問に答えるだけでなく、お客様の気持ちに寄り添うような温かい対話を設計することが大切です。
- 「まずは、お気軽に質問ください」
チャットボットのアイコンやメッセージを、「お気軽にご質問くださいね」のように、お客様が話しかけやすいような、親しみやすい言葉にしましょう。 - お客様の疑問に寄り添う「シナリオ」
「料金について知りたいですか？」→「はい」→「〇〇プランは、〇〇円からご利用いただけます」のように、お客様の質問に合わせたシナリオを事前に用意しておきましょう。 - 「人間」へのスムーズな引き継ぎ
チャットボットでは解決できない、複雑な質問や相談は、専門のスタッフが引き継ぐように設計しましょう。「より詳しくご相談されたい場合は、専門のスタッフにお繋ぎしますね」のように、お客様が安心して次の行動に進めるように導きます。
お客様の疑問や不安を丁寧に解消するチャットボットは、お客様の「この会社なら安心だ」という信頼感をさらに高め、問い合わせへの行動を後押ししてくれます。
3. 【要素3】「データ」に基づいた継続的な改善
『話せるLP』は、一度作って終わりではありません。お客様との対話を通じて得られる「データ」に基づいて、LPを改善し続けることが、集客をさらに増やすための鍵です。
- お客様の「よくある質問」を分析
チャットボットとの対話で、お客様がどんな質問を頻繁にしているのかを分析しましょう。「料金体系が分かりにくい」という質問が多い場合は、LPの料金ページを改善するなど、LPのコンテンツを最適化することができます。 - お客様の「感情」を分析
チャットボットの対話の中で、「不安」「疑問」「興味」といった、お客様の感情を分析しましょう。これにより、お客様がLPのどの部分でつまづいているのか、どこで興味を持ってくれているのか、という心理を深く理解することができます。 - A/Bテストで効果を検証
チャットボットのシナリオをA/Bテストで検証しましょう。「質問の言葉を変えたら、質問数が〇％増えた」のように、小さな改善を繰り返すことで、お客様の心を動かすための「正解」を見つけることができます。
お客様との対話を通じて得られる「データ」に基づいてLPを改善し続けることで、あなたの『話せるLP』は「最高の営業マン」へと成長し、集客をさらに増やすことができるのです。
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まとめ：『話せるLP』で顧客と心を通わせる集客を始めよう
『話せるLP』は、スワイプ型LPとチャットボットの組み合わせにより、従来のLPでは難しかった、お客様との「双方向のコミュニケーション」を実現する、新しい集客戦略です。
『話せるLP』は、以下の3つの要素を組み合わせることで、お客様の心を掴みます。
- 共感を生み出すスワイプ型LP。
- 解決へと導くチャットボット。
- データに基づいた継続的な改善。
これにより、お客様は「感動」と「安心」の両方を感じることができ、より強い信頼感を抱いてくれます。
『話せるLP』は、あなたのサービスの魅力を伝えるだけでなく、お客様一人ひとりと心を通わせ、深い信頼関係を築くための、強力なツールです。
ドラッグ＆ドロップで簡単にLPが作れる今だからこそ、あなたの手で、お客様と「話せるLP」を制作し、顧客と心を通わせる集客を始めてみませんか？
