京都町家の宿泊体験は内装と和空間をスワイプLPで訴求し空室確認をチャットで案内

「京都の町家（京町家）をリノベーションした宿をオープンしたけれど、思うように予約が入らない」

「OTA（宿泊予約サイト）に掲載はしているが、価格競争に巻き込まれて利益が出ない」

「自慢の内装や庭の雰囲気が、スマホの小さな画面では伝わりきっていない気がする」

京都で宿泊施設を運営するオーナー様やマーケティング担当者様であれば、一度はこのような悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。

世界的な観光都市・京都において、伝統的な「町家」での宿泊体験は、国内外の旅行者にとって憧れのコンテンツです。

しかし、供給過多とも言える現在の京都の宿泊市場において、ただ「町家である」というだけでは選ばれなくなっています。

数ある選択肢の中からあなたの宿が選ばれるために必要なのは、スペック（広さや設備）の羅列ではありません。

「そこに泊まることで得られる非日常的な時間」を、予約する前の段階でいかにリアルに想像させるかにかかっています。

今回は、スマホ世代の旅行者に響く最新の集客手法として、

内装や和空間の魅力を直感的に伝える「スワイプLP（ランディングページ）」と、予約の取りこぼしを防ぐ「チャット案内」を組み合わせた戦略について、徹底的に解説します。

なぜ、これまでのWebサイトでは「町家」の良さが伝わらないのか？

まず、なぜ既存のホームページや予約サイトでは集客に限界があるのか、その根本的な原因を整理しましょう。

「読む」情報の限界と「感じる」情報の欠如

一般的な宿泊施設のWebサイトは、「客室一覧」「アクセス」「料理」「料金」といったメニューがあり、ユーザーは自分でページを行ったり来たりしながら情報を探します。

しかし、これは「理性」で宿を選んでいる状態です。

町家の魅力である「土間のひんやりとした空気」「畳のい草の香り」「障子越しに差し込む柔らかな光」。

これら情緒的な価値（エモーショナル・バリュー）は、スペック表や小さなサムネイル画像が並ぶページでは、決して伝わりません。

特にスマホでは、画面が小さいため、文字量が多いと読まれずに離脱されてしまいます。

ユーザーは「読む」ことよりも、「見る（感じる）」ことを求めているのです。

OTAという「比較検討」の土俵

https://www.google.com/search?q=%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%99%E3%83%AB%E3%82%84Booking.comなどのOTAは、集客には欠かせないツールです。

しかし、OTAの画面構成はどの宿も同じフォーマットであり、どうしても「立地」や「価格」での比較になりがちです。

何千万円もかけてリノベーションしたこだわりの内装も、OTA上では「その他の設備」の一部として埋もれてしまいます。

自社のブランド価値を正しく伝え、指名買い（この宿だから泊まりたい）を起こすには、OTAの外側に独自の「プレゼンテーションの場」を持つ必要があります。

スマホ時代の新常識！「スワイプLP」で内覧体験をつくる

そこで今、注目されているのが「スワイプLP」です。

これは、Instagramのストーリーズのように、スマホの画面をタップまたはスワイプして、紙芝居のように読み進めるWebページのことです。

全画面表示による圧倒的な「没入感」

スワイプLPの最大の特徴は、スマホの画面いっぱいに画像や動画を表示できることです。

余計なメニューバーやサイドバーはありません。

ユーザーの視界をあなたの宿のビジュアルだけでジャックすることができます。

これにより、まるで現地に行って内覧をしているかのような「没入感」を生み出すことが可能です。

「綺麗な写真を見る」のではなく、「その空間に入り込む」体験を提供する。それがスワイプLPです。

「ストーリー」で感情を動かす

スワイプLPは、ページ構成に「時系列」や「物語」を持たせやすい形式です。

単に部屋の写真を並べるのではなく、滞在のシークエンス（順序）を追体験させることができます。

1. 夕暮れ時、格子戸を開けて中に入る（動画）

2. 通り庭（土間）を抜けて、奥の座敷へ

3. 坪庭を眺めながら、ウェルカムティーを一杯

4. 檜（ひのき）の香りが漂うお風呂

5. 静寂に包まれた寝室で、深い眠りにつく

このように順を追って見せることで、ユーザーは「自分がそこに泊まったらどう過ごすか」を具体的にイメージできます。

この想像こそが、予約ボタンを押す最大の原動力となります。

五感に訴える！町家専用スワイプLPの構成術

では、実際にどのような構成でスワイプLPを作ればよいのでしょうか。

京都の町家ならではの魅力を引き出すための、具体的な構成案をご紹介します。

【導入】日常からの脱出（スライド1〜3）

最初の数枚は、ユーザーを京都の世界観へ引き込むためのパートです。

ここで心を掴めなければ、すぐに閉じられてしまいます。

【展開】「古さ」と「快適さ」の融合（スライド4〜7）

町家の宿泊を検討する人が最も気にするのは、「古いのは素敵だけど、寒くない？水回りは綺麗？」という不安です。

この不安を払拭しつつ、快適性をアピールします。

・Slide 4：梁（はり）や柱の力強さをアップで。「歴史を支える大黒柱はそのままに。」

・Slide 5：最新の床暖房やエアコン設備をさりげなく。「冬の京都でも、足元から暖かく。」

・Slide 6：清潔感あふれる最新のトイレ・洗面所。「水回りは最新設備にフルリノベーション。」

・Slide 7：シモンズ製のベッドや高級リネン。「眠りの質には、妥協しません。」

「伝統的な意匠」と「現代的な快適性」。このギャップこそが、高単価でも納得させるポイントです。

【体験】ここでしかできない過ごし方（スライド8〜10）

ただ寝るだけの場所ではないことを伝えます。

・Slide 8：坪庭を眺めながらの入浴シーン。

・Slide 9：近くの仕出し屋から届いた京料理を、お部屋で楽しむ様子。

・Slide 10：朝、障子を開けて光を取り込む清々しい瞬間。

【クロージング】限定感とアクション（スライド11〜12）

最後に、具体的なアクション（空室確認）へ誘導します。

・Slide 11：「一棟貸しのため、1日1組様限定です。」

・Slide 12：「空室状況や料金は、チャットですぐに確認できます。」（チャットボタンを大きく配置）

「予約フォーム」はもう古い？チャット案内が成約率を変える

スワイプLPで気持ちが高まったユーザーを、入力項目の多い「予約フォーム」に飛ばしてはいけません。

面倒な入力画面を見た瞬間に、現実に引き戻され、離脱してしまうからです。

ここで登場するのが、「チャットボット（LINE公式アカウントやWebチャット）」です。

「空いてますか？」の心理的ハードルを下げる

高級な町家宿であればあるほど、ユーザーは「料金が高そう」「自分の希望日程が空いているか不安」と感じます。

いきなり個人情報を入力させて「予約申込み」をさせるのではなく、まずは軽い「相談」から入るのが鉄則です。

チャットであれば、タップするだけで会話が始まります。

・ユーザー：「来月の週末、空いてますか？」

・チャット：「お問い合わせありがとうございます。〇月〇日ですね。現在は空室がございます。料金は〇〇円です。」

このキャッチボールがあるだけで、ユーザーは安心感を覚え、そのまま予約へと進みやすくなります。

よくある質問（FAQ）を自動化して機会損失を防ぐ

宿泊予約の前には、細かい疑問が尽きません。

「アメニティは何がある？」「パジャマは持っていくべき？」「駐車場はある？」

電話で問い合わせようと思っても、受付時間が終わっていたり、スタッフが対応中だったりすることもあります。

チャットボットなら、24時間365日、これらの質問に即座に回答できます。

夜中の1時にスマホを見ているユーザーが、「駐車場あり」という回答を即座に得られれば、その場で予約が確定するかもしれません。

「疑問を抱かせたまま朝を迎えない」。これがWeb集客の鉄則です。

インバウンド対応：言葉の壁をチャットで超える

京都の宿泊市場において、外国人観光客（インバウンド）は無視できない存在です。

しかし、英語や中国語が話せるスタッフを常駐させるのはコストがかかります。

チャットボットを活用すれば、多言語対応も低コストで実現可能です。

AI翻訳と定型文で「おもてなし」

チャットの入り口で言語を選択させます。

[ 日本語 ] [ English ] [ 中文 ]

英語が選択された場合、事前に用意した英語のシナリオが流れます。

・User: “Do you have Wi-Fi?”

・Bot: “Yes, free Wi-Fi is available in all rooms.”

また、最近のAIチャットボット（ChatGPT連携など）を使えば、複雑な質問にも自然な言語で自動返信が可能です。

「スタッフと直接話したい」という場合だけ、翻訳ツールを介して有人対応すれば良いので、現場の負担は激減します。

海外ゲスト特有のニーズに応える

外国人ゲストは、日本人とは違った視点で質問をしてきます。

「タトゥーがあってもお風呂に入れるか（町家なら貸切なのでOK）」「ベジタリアン対応の食事はあるか」など。

これらをFAQ（よくある質問）としてチャットに組み込んでおくことで、彼らの不安を解消し、「この宿は外国人にもフレンドリーだ」という信頼を得ることができます。

ターゲット別：心に刺さる「写真」と「言葉」の選び方

町家宿のターゲットは多岐にわたります。

スワイプLPを複数パターン用意し、広告の配信先によって出し分けるのが上級テクニックです。

1. 「カップル・記念日」向け

彼らが求めているのは「二人だけの世界」と「特別感」です。

訴求ポイント：

・「誰にも邪魔されない一棟貸切」

・「ライトアップされた坪庭を二人占め」

・「記念日ケーキの手配可能」

写真は、人物を入れるなら後ろ姿や手元だけにし、自分たちを投影しやすくします。

2. 「女子旅・グループ」向け

彼女たちが重視するのは「SNS映え」と「水回りの使い勝手」です。

訴求ポイント：

・「どこを撮っても絵になるフォトジェニックな空間」

・「洗面台が2つあるので、朝の準備もスムーズ」

・「キッチン付きで、夜は京都の食材でパーティー」

写真は、浴衣を着て楽しそうに談笑しているシーンや、可愛い和菓子の写真を多用します。

3. 「ファミリー・三世代」向け

親御さんが気にするのは「子供の安全性」と「周りへの配慮」です。

訴求ポイント：

・「一棟貸しなので、子供が泣いても騒いでも大丈夫」

・「畳のお部屋なので、ハイハイの赤ちゃんも安心」

・「洗濯乾燥機完備で、荷物を減らせます」

写真は、子供が畳でゴロゴロしている様子や、広めのお風呂に入っている様子を使います。

集客からリピートへ！全体設計図を描く

スワイプLPとチャットを作ったら、あとはそこに人を流し込むだけです。

効果的な導線設計を見てみましょう。

SNS広告（Instagram/Facebook）からの誘導

最も相性が良いのはInstagram広告です。

フィードやストーリーズに、魅力的な町家の写真を流します。

興味を持った人が「詳しく見る」をタップすると、そのままスワイプLP（縦型ページ）が開きます。

アプリ内ブラウザでサクサク動くため、ユーザーは広告を見ているというストレスを感じにくいのが利点です。

LINE公式アカウントでの「囲い込み」

チャット案内のプラットフォームとしてLINE公式アカウントを使えば、予約完了後もユーザーとつながり続けることができます。

・宿泊前：「来週のご宿泊ですね。京都の天気予報をお送りします。」

・宿泊中：「近くの美味しい朝ごはん屋さんはこちらです。」

・宿泊後：「季節が変わると、庭の景色も一変します。リピーター様限定のクーポンをお送りします。」

一度泊まってくれたお客様は、最大の資産です。LINEを通じて定期的にアプローチすることで、OTAを経由しない「直予約」のリピーターを育てることができます。

成功の鍵を握る「写真クオリティ」の重要性

最後に、すべての基礎となる「写真」についてお伝えします。

スワイプLPはビジュアルが命です。

ここをケチって素人がスマホで撮った写真を使ってしまうと、どんなに良いシステムを入れても効果は出ません。

プロカメラマンに依頼すべきカット

・外観（夕景・夜景）：町家の行灯（あんどん）の光や、格子の陰影は、プロのライティング技術がないと綺麗に撮れません。

・全景（広角）：狭い室内を広く、かつ歪みなく見せるには、広角レンズと技術が必要です。

・料理：シズル感（美味しそうな感じ）は、光の当て方で決まります。

あえてスマホで撮るべきカット（動画）

一方で、リール動画やストーリーズ用の動画は、最新のiPhoneなどで撮影した方が「リアル感」が出ることがあります。

スタビライザー（手ブレ補正機）を使って、実際に歩いている目線で撮影した動画は、ユーザーに親近感を与えます。

まとめ：伝統を「現代の文脈」で翻訳して届ける

京都の町家には、言葉では言い表せない素晴らしい魅力があります。

しかし、その魅力を「わかる人にはわかる」というスタンスで待っているだけでは、今の時代の集客は成り立ちません。

スワイプLPという「視覚的な体験」と、チャットという「手軽な接客」。

これらは、伝統的なおもてなしの心を、デジタルの技術を使って現代風に翻訳したものです。

スマホの画面越しに、あなたの宿の空気感を届け、不安を取り除いてあげる。

その丁寧なコミュニケーションこそが、数ある宿の中から「ここに行きたい」と選ばれる理由になります。

まずは、自慢の宿の写真をスマホの全画面で表示してみてください。

そこには、今まで伝えきれなかった新しい魅力が映し出されているはずです。

その感動を、世界中の旅行者に届けていきましょう。

前回の記事では、京町家という特別な宿泊コンテンツを「スワイプLP」で視覚的に魅せ、「チャット」で接客するという、新しい集客の「全体像」についてお話ししました。

しかし、現場のオーナー様や運営担当者様の頭の中には、まだ具体的な疑問が残っているはずです。

「季節ごとに写真は変えるべき？それとも一度作れば終わり？」

「チャットで『安くして』と言われたらどう対応すればいい？」

「無人運営の施設だけど、トラブル時の対応フローはどう組み込む？」

美しいLPを作っても、運用が硬直してしまえば、飽きられるのも時間の問題です。

また、京都の宿は季節によって求められるニーズが激しく変動します。

今回は、実際にシステムを導入した後に直面する「日々の運用・更新テクニック」と、OTA（予約サイト）の手数料を削減し、利益率を最大化するための「直予約（D2C）獲得の極意」について深掘りします。

「ただ予約が入る」状態から、「ファンが定着し、利益が残る」経営体質へ。そのための具体的なアクションプランを公開します。

「四季」を売る！スワイプLPの運用カレンダー

京都の観光客は、明確に「季節」を目当てに来ています。

春は桜、夏は川床や祇園祭、秋は紅葉、冬は静寂と雪景色。

それなのに、Webサイトの写真が一年中「新緑の季節」のままでは、ユーザーの「今行きたい」という熱量とズレが生じます。

スワイプLPは修正が簡単であるという特性を活かし、最低でも年4回はメインビジュアルを差し替えるべきです。

春（3月〜5月）：窓からの景色と「朝の光」

町家の中には、窓から桜が見える物件や、近くに桜の名所がある物件も多いでしょう。

この時期は、部屋の暗さよりも「春の柔らかな光」を強調します。

・LPトップ画像：障子越しに差し込む、春特有の霞んだような柔らかい日差し。

・訴求コピー：「早朝の高台寺まで徒歩5分。誰もいない桜のトンネルは、宿泊者だけの特権です。」

夏（6月〜8月）：涼を呼ぶ「しつらえ」と「夜の過ごし方」

京都の夏は蒸し暑さが敬遠されがちですが、町家には先人の知恵である「涼」があります。

建具を「葦戸（よしど）」や「御簾（みす）」に変えているなら、そのディテールを接写で見せます。

・LPトップ画像：打ち水された玄関の石畳や、冷えたビールと京野菜のおつまみ。

・訴求コピー：「38度の熱気から逃げ込む、土間のひんやりとした空気。」

秋（9月〜11月）：色彩のコントラストと「食」

最も観光客が多いシーズンです。

ここでは「赤」や「錦」の色味を強調しつつ、部屋で楽しむ食事（仕出しやお酒）のシーンを盛り込みます。

・LPトップ画像：紅葉で色づいた坪庭を、縁側から眺めるアングル。

・訴求コピー：「混雑する料亭を避けて。今夜は仕出し弁当と日本酒で、お部屋でお花見を。」

冬（12月〜2月）：温もりと「おこもり需要」

オフシーズンこそ、スワイプLPの腕の見せ所です。

寒さを逆手に取り、「外に出たくないほどの快適さ」を売ります。

・LPトップ画像：湯気が立つお風呂や、床暖房でくつろぐ足元のカット。

・訴求コピー：「底冷えする京都だからこそ。一歩も出たくなくなる、極上の『おこもり』を。」

OTA手数料を取り戻す！「直予約」へのチャット誘導戦略

宿泊施設経営において、OTA（楽天トラベル、Booking.com、Airbnbなど）に支払う15%〜20%の手数料は大きな負担です。

しかし、認知を広げるためにOTAは外せません。

賢い戦略は、「入り口はOTAやSNS広告でも、最終的な予約は自社サイト（チャット）で行ってもらう」ことです。

そのためには、ユーザーにとって「自社で予約する明確なメリット」が必要です。

ベストレート保証を「チャット限定プラン」で見せる

Webサイトに堂々と「公式サイトが一番安いです」と書くだけでは、ユーザーは半信半疑です。

そこで、チャットボットの中で「シークレットオファー」を提示します。

ユーザーが「料金を確認する」をタップした際、以下のようなシナリオを流します。

チャット：「現在、OTAでは1泊30,000円で掲載していますが…

ここだけの話、このチャットから直接ご予約いただくと、手数料分還元の25,500円でご案内可能です。

浮いたお金で、京都の美味しいランチを楽しんでください。」

「あなただけにこっそり教える」という演出が、ユーザーの優越感をくすぐり、直予約の成約率を劇的に高めます。

オプション特典で「お得感」を演出する

価格を下げるのが難しい場合は、「付加価値」で勝負します。

チャット予約限定の特典を用意しましょう。

・「11時のレイトチェックアウト無料（通常2,000円）」

・「近所の老舗銭湯の入浴券＆タオルセット人数分プレゼント」

・「冷蔵庫内のドリンク（地ビール・ジュース）飲み放題」

これらは原価としては数百円程度ですが、ユーザーにとっては数千円の価値に感じられます。

OTAの手数料を払うくらいなら、ここにお金をかけた方が、顧客満足度も利益率も上がります。

無人運営の不安を消す「デジタルコンシェルジュ」の構築

京町家の多くは、フロントスタッフがいない「無人運営（簡易宿所）」のスタイルをとっています。

これがゲストにとっての最大の不安要素です。

「鍵が開かなかったらどうしよう」「使い方が分からなかったら…」

チャットボットを、予約獲得だけでなく、滞在中の「コンシェルジュ」としてフル活用しましょう。

チェックイン3日前の「安心ステップメール」

予約確定後、宿泊日が近づくと不安が高まります。

LINE公式アカウントなどを使い、自動配信で情報を小出しに送ります。

・3日前：「京都へようこそ！当宿までのタクシー運転手に見せるだけの地図をお送りします」

・前日：「明日はお気をつけて。玄関のスマートロックの解錠コードはこちらです【XXXX】」

・当日朝：「お荷物は12時から先に預けられます。コインロッカーを探さなくて大丈夫ですよ」

このように先回りして情報を送ることで、ゲストからの「場所が分からない」「入り方が分からない」という緊急電話を9割減らすことができます。

「動画マニュアル」をチャット内に格納する

町家特有の設備や、最新家電の使い方は、紙の説明書では伝わりにくいものです。

チャットのメニュー（リッチメニュー）に「お部屋のガイド」というボタンを作り、タップすると短い動画が見られるようにします。

・「IHコンロの使い方（15秒）」

・「お風呂の追い焚きの仕方（10秒）」

・「ゴミの分別方法（20秒）」

わざわざYouTubeで検索させず、チャット内で完結させることがポイントです。

特に外国人ゲストにとって、言語不要の動画マニュアルは神のような存在です。

宿の価値を拡張する「ご近所マイクロツーリズム」

町家に泊まるゲストは、「観光地巡り」だけでなく、「京都の日常」を味わいたいと思っています。

宿の中だけでなく、宿のある「町内」を楽しんでもらうことで、満足度は跳ね上がります。

近隣店舗と提携し、オリジナルマップを作る

スワイプLPやチャット内で、「徒歩5分圏内のディープなスポット」を紹介します。

ガイドブックには載っていない、地元民しか行かないような場所こそが喜ばれます。

・朝6時から開いている焼きたてパン屋

・出汁の香りがたまらないうどん屋

・入りにくいけれど絶品の焙煎コーヒー店

可能であれば、これらのお店と提携し、「宿のカードキーを見せればラスク1枚サービス」などの小さな特典を用意します。

地域にお金が落ちる仕組みを作ることで、ご近所さんからも「良いお客さんを紹介してくれる宿」として愛されるようになります。

高評価レビューを自然に集める「旅の終わりの魔法」

GoogleマップやOTAのレビュー（口コミ）は、次の集客における生命線です。

しかし、チェックアウト後に「レビュー書いてください」とメールしても、なかなか書いてもらえません。

レビュー獲得の勝負は、「チェックアウトの瞬間」に決まっています。

「思い出ギフト」と引き換えにお願いする

無人チェックアウトの場合、タブレット端末で手続きを済ませて終わりになりがちです。

ここにひと工夫加えます。

玄関やリビングの目立つ場所に、小さなギフト（京都の飴や入浴剤など）と手書きのメッセージカードを置いておきます。

「本日はご宿泊ありがとうございました。

もしよろしければ、Googleマップに旅の思い出を投稿していただけませんか？

投稿画面を見せていただく必要はありません。このギフトは、私たちからの感謝の気持ちです。どうぞお持ち帰りください。」

「レビューを書いたらあげる」という交換条件ではなく、「先にあげるから（性善説で）お願い」というスタンスをとります。

返報性の原理（何かをもらったらお返ししたくなる心理）が働き、驚くほど温かいレビューが集まります。

トラブル防止：チャット運用で気をつけるべきこと

最後に、チャット運用におけるリスク管理について触れておきます。

「即レス」できない時間帯のアナウンス

チャットは便利ですが、ゲストは「すぐに返事が来る」と期待します。

深夜などは自動応答メッセージを活用し、期待値をコントロールしましょう。

「メッセージありがとうございます。

ただいま夜間のため、スタッフは不在にしております。

緊急のご用件（鍵が開かない、水漏れなど）は、緊急連絡先【090-XXXX-XXXX】までお電話ください。

明日の朝9時以降、順次お返事いたします。」

このように「緊急時の逃げ道」だけ用意しておけば、返信が遅れてもクレームにはなりません。

まとめ：デジタルの力で「一見さん」を「馴染み客」に

京都には「一見さんお断り」という文化がありますが、宿泊業においては、世界中から来る一見さんをいかに歓迎し、満足させるかが勝負です。

スワイプLPで見せる美しいビジュアル。

チャットで交わす温かい言葉。

そして、滞在中に感じる細やかな気配り。

これらすべてが繋がった時、ゲストは「単に寝る場所を借りた」のではなく、「京都に自分の居場所ができた」と感じます。

その感情こそが、「またあの町家に帰りたい」というリピートに繋がります。

システムを入れることはゴールではありません。

それは、無人であっても、遠隔であっても、最大限の「おもてなし」を実現するためのツールです。

まずは、スマホを持って宿の中を歩いてみてください。

「ここでお客様は何を感じるだろう？」

その想像力をデジタルに乗せて、あなただけの町家体験を世界へ発信していきましょう。